Customer Journey Map – 概念

Customer Journey Map是一种小型实践，可以帮助您改进客户体验的各个阶段。尽管名称相似，但这种实践与Customer Journey（也称为User Journey）有很大不同。

Customer Journey Map（客户旅程地图）

有不同种类的Customer Journey Map模板，但在这里，我们将介绍一个模板，它可能会帮助您更好地满足用户需求。

有时，这个模板可以用来补充我们用于定义用户的典型旅程的User Journey。例如，我们会重新审视电子商务网站客户（用户）的User Journey：

我们可能需要更详细地了解，以确保我们在不同方面满足用户的需求：

• 如何创建一个完全适合的购物车？
• 当购买的产品出现问题时应该怎么办？

这两种情况都可以产生两个Customer Journey Map（客户旅程地图）；这旨在更好地分析客户在我们的电子商务网站上可能有的需求。

这些Customer Journey Map将帮助我们更好地分析用户可能的不同旅程的每个阶段。而且，直接与用户一起构建它们将非常重要。

Customer Journey Map示例

以下是一个关于购物网站上执行购买操作的客户的Customer Journey Map示例。

Feeling（感觉）: 我们将分析客户在每个阶段的感受。这将有助于分析用户感到不安的阶段。通过情感曲线和笑脸的图示，可以简单地可视化需要特别注意的阶段。

Thinking（思考）: 了解用户在每个阶段的想法非常重要。我们将用简短的句子来定义他们的想法。

Fears（担忧）: 充分了解用户的担忧至关重要。清楚地识别这些担忧将有助于更好地应对。

Doing（行动）: 我们应该采取哪些行动来为用户提供所需，以确保他们未来的感受非常积极，并消除所有已识别的风险。

结论 Customer Journey Map（客户旅程地图）

Customer Journey Map（客户旅程地图）确实是一种有效的方法，可帮助充分了解用户的期望。不要犹豫，与各种类型的用户一起创建它们，以创建高质量的产品。

在敏捷开发领域，我们始终将用户置于核心位置；这是创造真正满足他们需求的产品的最佳方式。产品越符合用户的期望，您的产品就越有可能被多次使用。